中原品牌之路:做好 做精 做大     我们为什么要做品牌？因为中介这个行业的特殊性，决定了它必须比其他行业更加重视品牌。作为中介来说，它提供的产品是服务，很多老百姓对买房置业没有多少经验，他们花一生的积蓄来买房，合适楼盘的推荐、售后服务的周到、交易过程的专业与安全，这一切远远超过对佣金高低的敏感。最终，品牌以及品牌衍生的知名度、信任度、美誉度，会成为决定公众选择意愿的重要因素。     反思上海中原六年的发展之路，我理解的中原品牌之路有三点，一是做好，二是做精，三是做大。     要做好，不光有知名度，还要有美誉度，要少犯错误，有了失误也要勇于承担责任。我们必须要减少犯大错误的机会，因为丑事传千里，对品牌的杀伤力很大。管理层当然要提高警惕，亲力亲为，倾注大量精力心血。新的法律法规一出台，我们就尽快给员工作培训，务求紧跟形势变化，减少错误机会。完善的代收代付系统，由财务部监控收款出款，电子票据的使用也是为了减少人力操作的失误。同时，中原的客户服务也在不断完善，公司上下身体力行，“微笑CC，好心情、好服务”活动也为明年我们打服务牌做好了铺垫。     要做精，要做得比别人好。我们花大力气抓了内外部网络建设，外网下还挂了韩日组的韩文网站、豪宅部的英文网站等。外网到目前为止，可以说是在做亏本生意，运营成本远远超过收益，但我们仍然要做，要打开知名度，要给大众提供了解中原的多种多样的方式。而内部的房源系统是业内最好的，海量房源储备和员工即时通讯，成为中原傲视同行的独特武器，可以为客户提供更多、更快的信息和服务。我们聘请了专业律师，组建法律与交易按揭部，这也增加了公司成本，但可以为客户和业主提供更大的信任度，让他们觉得在中原做交易是有法律保障的。同时在中原内部有严格的优胜劣汰的机制，淘汰达不到要求的员工。     要做大，要扩大知名度和美誉度。中介行业是有周期的，我们不知道未来会是怎样。简单地说，中原的底线是如果员工有信心、公司能够积累利润，我们就再投入。我们2003年、2004年的发展都比同行快很多，2005年市场不好，不亏的情况下我们也没有关店减员，坚持保本经营。对中介公司来说，大规模的开店、关店，对于员工和客户都是一种打击，很难保证大家的信任度。我们的策略是尽最大的力量，能顶住就不要关店。这种行为给员工的信任、给市场的口碑、给客户的品牌形象，是在市场好的时候用多少钱也买不到的，这就是品牌。     展望2006年，我们在稳居中高端市场的同时，向中、低价房的市场发展，让“中原”品牌更贴近老百姓，实现平民化的同时保持高品质服务。我们最新的品牌宣传语是“中原，您贴心的置业顾问”。